Política de Reembolso

Nuestra política es respetar los plazos legales. Si los plazos legales han pasado desde que recibió el producto, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Si cambia de opinión en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, le devolveremos el dinero directamente.

Sólo procesamos los pedidos 24 horas después de haberlos realizado, para poder rectificar cualquier error o cambio de opinión de los clientes. Pasado este tiempo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarle.

El reembolso sólo puede solicitarse tras la recepción del producto. En los siguientes casos, si hay defectos visibles o un error en el pedido. Deberá presentar una prueba.

Para devolver su pedido, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. Además, debe estar en el embalaje original para ser devuelto a su cargo a la dirección que le facilitaremos.

Hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. No se aceptan devoluciones de ropa íntima ni de productos sanitarios. Tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido fabricados según las especificaciones del cliente o que estén claramente personalizados. Las tarjetas regalo tampoco son reembolsables.

Para realizar una devolución, comprobaremos que se trata de su pedido utilizando su número de pedido y/o cualquier información que haya utilizado al realizarlo. En la mayoría de los casos, será su dirección de correo electrónico.

Para que su regreso sea validado, hay dos posibilidades. O bien acusamos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos indicado, o bien nos envía un escaneo o una foto como prueba de que se ha realizado la devolución. En cualquiera de los dos casos, la devolución sólo se hará a la dirección que le indiquemos. Y en el segundo caso, se aceptará como prueba válida un recibo postal o un albarán de entrega para agilizar el proceso.

En el segundo caso, podemos pedirle que espere hasta que hayamos recibido la mercancía, aunque nos haya enviado una prueba de que la devolución se ha realizado. Para el reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete a su regreso. Esta inspección será llevada a cabo por nuestro departamento de calidad.

Si recibes un artículo y dices que el artículo está en mal estado y quieres un reembolso, pero te niegas a enviar una foto del artículo recibido, obviamente se te pedirá que envíes el artículo a tu cargo a una dirección específica para que el artículo pueda ser inspeccionado.

El reembolso sólo se efectuará una vez que se haya recibido e inspeccionado el paquete. De hecho, tras la inspección de nuestro personal, confirmaremos el reembolso por correo electrónico.

Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en la experiencia pasada, no podemos seguir creyendo en su palabra. Lo sentimos y queremos que sepas que hacemos todo lo posible con cada solicitud de devolución y reembolso.

En el caso de un reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su solicitud de reembolso.

Si se aprueba su solicitud de reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado. Este plazo no está bajo nuestro control. Y le notificaremos tan pronto como hayamos iniciado el proceso de reembolso.

Si el reembolso se retrasa o falta, compruebe primero su cuenta bancaria. Sólo entonces debe ponerse en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito. Puede haber un retraso antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.

Entonces, póngase en contacto con su banco. Hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Después de estos dos pasos, si todavía no ha recibido su reembolso, envíe un correo electrónico a atencionalcliente@mas-mochilas.com. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado ambos pasos. Si es así, el equipo de atención al cliente comprobará la base de datos para resolver el problema.

Lamentamos pedirle que tome estas medidas, pero queremos prestar la máxima atención a sus peticiones. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos prestar la máxima atención a todas las solicitudes que recibimos.

En el caso de los artículos promocionales, si hay un reembolso, se hará sobre el precio del artículo promocional y por lo tanto pagado por el cliente y no sobre el precio en período normal.

En el caso de un cambio, sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado. Si este es el caso, y desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a atencionalcliente@mas-mochilas.com.

En el caso de un regalo, si desea devolver el artículo, si le fue enviado directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. De nuevo, sólo cuando hayamos recibido el artículo le enviaremos por correo electrónico un certificado de regalo.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si el comprador del regalo prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y éste sabrá que usted ha devuelto el artículo.

En caso de devolución, los gastos de envío correrán a su cargo. Estos gastos de envío no son reembolsables.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar. 

Si va a enviar un artículo que pesa 2 kg o más, considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o asegurar la entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.